定西水务城市供水有限公司

用心用情做好供水服务 用力用功优化营商环境           

优良的营商环境是企业发展的生命力，为进一步推进优化营商环境、提升供水服务工作，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务，定西水务城市供水有限公司根据《定西市2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点的通知》定政办发【2020】35号文件精神，紧抓贯彻落实，提速用水接入。  

一、进驻政务服务大厅，实现线上办公

城市供水公司于2020年2月17日进驻政务服务大厅综合窗口26号，并积极配合市政府政务大厅服务窗口制定并公布服务指南和办事指南，将我公司钉钉系统报装业务并入定西市政务服务网（http://dx.gszwfw.gov.cn/）实现资源共享，充分利用“线上线下”办事提升服务水平，启动“一网通办”实现了信息化办理业务，覆盖了营业厅85%以上的业务，用水户实现“最多跑一次”也“只进一扇门”，用户可以通过定西市政务服务网、水投官网、微信公众号、钉钉系统、电话、网点人工受理等多种办理方式，尽量做到便民利民。

 

二、整合优化接水流程、简化申请材料、压缩办理时间

一是将《用户接水工程申请表》中所需的材料信息从以前的11项简化为现在的4项，其他必需材料提醒用户提前准备在勘查和接水过程中提交，给用户充足的时间准备材料。二是简化整合受理部门、实施并联审批、联合勘查。将受理部门由以前的4个部门简化为和源市政工程公司、城市供水公司、安督办三个部门进行办理。三是将新接用水流程简化，现仅需7步即可完成整个报装业务办理。四是受理时间由以前的一个月，压缩至15个工作日以内完成验收移交管理。

三、核定指标，节水优化

用户指标核定严格按照《甘肃省行业用水定额（2017版）》执行，每月根据用户自行申报或者外出核查中发现有用水性质改变及增减定额量，保质保量做好用水定额管理、入户回访和节水工作。

四、完善制度，快捷受理

通过此次整合优化，为加快工作进度，城市供水公司重新整理制定《用户接水管理办法》《新接水流程》、《用户接水工程申请表》、《电子民生平台工单办理规程》，并要求报装人员严格按照办法、流程执行，每天对钉钉、网站、微信公众号、电话所受理的新接、维修改造、过户更名等业务随时跟进限期办理，用最快捷的方式高效办理接水业务。

 

五、实践社会承诺，服务社会民生

定西水务城市供水有限公司将严格履行服务承诺制度，以提高用户满意度和用水获得感为目标，简材料、压时限、减环节、降成本，在供水服务改革上取得显著成效。到目前为止实现了用户从资料提交到通水结办所需提交的资料压缩60%以上，办理时限压缩50%以上。在持续推进“五个一”政务服务模式建设中，“只进一栋楼、只进一扇门、受理一个窗、办理一张网、群众一趟跑”，不断推动企业受理灵活化、服务举措贴心化、服务窗口优质化，真正把优化营商环境，提升供水服务做到实处。

 

 

定西水务城市供水有限公司

                           2020年6月11日

                         供稿人：张燕京