安督办汇总半年信访工作

前半年，安督办牢牢按照“群众利益无小事”的宗旨，及时处理来信来访，做到了件件有落实，事事有回音。通过认真、扎实、细致地做好信访工作，架起了与群众的沟通连心桥。

一是严格信访接待责任制。安督办一直坚持信访随到随接待制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报，并做好接待记录。

二是落实信访事项首办责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，安督办全面推行信访事项首办责任制，严格按程序按规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。

三是切实解决群众反映的问题。半年以来，安督办高度重视12345政务热线工作，完善《电子民生平台办理流程》，明确责任，层层抓落实，要求当天接单，当天联系诉求人，确保责任传导到位。对于不符合政策法规和不合理的诉求，耐心做好解释工作，让群众诉求能在第一时间进入办理程序，确保群众的合法权益得到保障。截至5月31日，受理群众12345民生诉求72件，办结率达100%，受到群众好评。

 

                                      安督办：郭志勇