立足收费小窗口，做好服务大文章 

近日来，定西水务城市供水有限公司高度重视收费窗口行业的文明创建工作，对收费窗口进行“亮化”，对从业人员进行服务文明礼仪再培训工作，通过多措并举，持续提升收费窗口人员的服务意识及业务水平。

健全制度，提供优质服务。城市供水对营业网点窗口的文明行业创建工作高度重视，健全一系列规章制度，规范工作秩序，加强工作纪律，确保收费窗口运行高效畅通，形成团结拼搏、务实高效、服务优良的良好氛围。
    自查自纠，营造良好环境。营业网点认真做好办公场所的“门前三包”工作，创造整洁的收费环境。全体收费人员分别针对自己的卫生包干区自查自纠，特别是收费处内隐蔽角落、门窗橱柜顶部灰尘等卫生死角，大家都一一清理。收费人员自觉对收费区域内绿化带和收费道口发现的烟头、纸屑、塑料袋等杂物立即清扫，确保收费区域整洁卫生。

规范言行，树立窗口形象。营业网点职工坚持“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。处理征缴矛盾时，做到耐心讲解，主动端正自己的态度，注意自己说话的语言语气，掌握处理问题的方式方法，保障了收费秩序，维护了窗口形象。

提倡新方式，助力防疫工作。疫情防控期间，营业网点工作人员引导NB表用户使用微信缴费，其余卡表用户尽可能使用自助机缴费，最大限度避免收费窗口人员聚集，降低人员交叉感染风险，保障人员健康、安全。

 

今后，城市供水各营业网点将持续在追求满意服务的征途上，秉承“以市场为导向、以客户为中心、以发展为动力”的经营理念，不断提升营业厅的服务能力和服务水平，营造高品质“窗口”形象。

 

定西水务城市供水有限公司办公室供稿