体现企业文化 抓好细节服务

为迎接“第22届全国马铃薯大会”，体现水务宾馆的企业文化服务，9月21日上午，宾馆针对如何用细节性服务让客人感受到物超所值开展业务培训，本次培训由前厅经理主持，宾馆负责人、前厅部、客房部共计12人参加。

细节服务的构成是从制度的建立、实施到完善，细节性的管理实质就是创造性地做好每一项工作。前厅经理就服务细节方面提出三点要求；一是改善态度服务，前台和客房服务人员必须重视客人、尊重客人、充分了解客人的心态和需求。二是提高技能服务，技能技巧体现了宾馆服务的各个方面和环节，不同的岗位既有共性要求，有有个性要求，每位员工都要熟练掌握本岗位技能。三是注重细节服务，要从小事做起，对所有“简单”的事不厌其烦重复做，达到持之以恒的效果。

细节之美，美在一丝不苟、美在用心服务、美在热情有礼、美在真诚关怀，水务宾馆全体员工将遵循“服务第一，宾客之上”的服务理念，迎接各位贵宾的下榻。

供稿人：李伊婷