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公示公告

欢迎致电0932-8263192

时间: 2019-07-21 13:33:40    来源: 定西市水务投资(集团)有限公司

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为了切实搞好城市供水保障和服务工作,接受社会监督,提高服务水平,我公司推行24小时便民热线服务制度,并为此制定了一系列完整的解决方案。

18日下午,家住自由街千福园小区的杨先生反映,该小区住户停水。接到工单后,客服人员马上安排和源市政工程公司人员到现场进行勘查处理。经查,主供该小区的自来水管道被落入的石头砸裂,水压不稳定,才导致小区内暂时停水。工程公司抢修小组第一时间对管道进行维修,傍晚时分,小区用水恢复正常。

20日上午,客服人员接到李女士打来的热线电话,称自己是外地人,对本市区内各营业网点地址不熟悉,加之正值周末,除大操场以外的各营业点休息,在客服人员的耐心指导下,李女士顺利到达营业厅完成缴费。

20日下午,安定区永定东路张女士称自己独自在家,自来水阀门损坏无法更换,客服人员协调城市供水部门负责人指派专业人员到用户家里更换阀门,片刻之后,客服中心接到张女士打来的感谢电话。

热线服务肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作,这就要求客服人员严格遵守24小时值班制度,认真记录来电内容,及时回访落实情况,用户满意是我们最大的追求!欢迎致电0932-8263192!

 

撰写:李霞

          审核:刘发兵

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