为切实解决群众涉水信访诉求，全面提升信访办结满意率，今年以来，市水务局不断完善信访办理工作机制，以长效工作机制促信访高效优质办结。

——建立分类处理机制。建立了法定途径分类处理信访投诉工作清单，厘清了信访与行政、司法等其他法定途径的界限。信访受理人员及时弄清来访反映的问题内容和实质，确定是否受理，对属于业务范围的，认真询问并记录，及时受理转办，对不属于业务范围的，告知来访人其他的信访渠道，及时退回。

——建立信访接待机制。设置信访接待室，一杯热茶，一句暖心话，一张笑脸，把信访人当亲人，设身处地的为群众着想，耐心细致的听取信访人信访诉求，详细认真的做好信访记录，不厌其烦的讲清政策，尽最大可能为群众排忧解难，赢得支持和理解。

——建立督办交办机制。严格执行主要领导阅批信访件工作制度，对群众来信来访，按照信访内容和属地管理原则，确定责任县（区）及责任科室。责任县（区）负责按期规范办理信访并及时上报办理结果，责任科室负责督促县区按期办理答复。

——建立办结回访机制。信访件由县（区）办理完成后，市水务局信访工作人员在第一时间进行回访，征询信访人对办理结果的满意度，对办理结果不满意的，退回责任科室或责任县（区）重新办理。

——建立信访台账机制。建立信访办理台账，将年度信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查取证材料、处理结果、回访情况等装订成册，规范归档，使信访办理去向明确、处理规范、轨迹可查、定责有人。（通讯员：温金磊）